Введение Принятые обозначения Термины и определения ГЛАВА 1. Общие сведения о программе Назначение Идеология Возможности Состав ГЛАВА 2. Внутренняя система управления Назначение Структура меню Работа с разделами Свойства раздела Типы пользователей Текущие разделы и темы Разделы с задачами пользователя Создание раздела Удаление раздела Архивные разделы Сроки реакции Работа с темами Свойства темы и редактирование свойств Создание темы Удаление темы Работа с задачами, поручениями и телефонными заявками Свойства задач, поручений и телефонных заявок Статусы Приоритеты Важность Задачи на сегодня Быстрая фильтрация Добавление задачи Добавление поручения Добавление телефонной заявки Редактирование задачи Ответ на задачу Отложенные задачи Удаление задачи Печать информации Печать сводки Печать выборки задач Поиск и фильтрация Поиск задачи по номеру Поиск задачи по истории сообщений или задач Поиск по разделам и темам История сообщений История задач Управление Раздел FAQ (часто задаваемые вопросы) Добавление вопроса в FAQ Редактирование раздела FAQ Удаление вопроса из FAQ Пользователи Группы пользователей Флаги и отметки Создание флагов и отметок Редактирование флагов и отметок Удаление флагов и отметок Отчеты и статистика Оценка рейтинга сотрудника Выводы об эффективности сотрудника Статистика работы пользователей Настройки Персональные настройки Программа для Windows Установка программы для Windows Настройка программы для Windows О программе Работа с почтой и уведомления Сведения о разработчике