Новое в версии 7.0
Функциональность, описанная в данном разделе, не отражает все возможности программы. Перечисленное ниже - является нововведениями в версии 7.0, и дополняет уже существовавшую ранее функциональность версии 6.05.
Важные дополнения в логике работы задач
- (Важное) Добавлены новые статусы задачи: "На согласовании", "На утверждении". Теперь задача может проходить обязательное утверждение руководителем отдела до начала её выполнения
- (Важное) В дате, до которой нужно выполнить задачу, теперь можно указать и до которого часа ее нужно выполнить
- Теперь менеджеры разделов могут просматривать задачи в непубличных разделах даже если менежер не указан в качестве пользователя
Изменен внешний вид, улучшено юзабилити
- Изменен дизайн ряда интерфейсов
- Улучшена графика
- (Важное) Все избыточные и длинные строки в таблицах получили "резиновую" ширину, добавлено урезание лишних символов в длинных строках, интерфейс приведен к большему соответствию привычных веб-интерфейсов программ Microsoft
- (Важное) Полностью изменено юзабилити при работе с задачей - убрано множество блоков, удалены "закладки", вся информация находится на одной странице. Настроечная информация "спрятана" в скрывающемся слое
- Перенесены кнопки сохранения задачи, теперь они всегда присутствуют на экране, независимо от скроллинга
- Произведена оптимизация интерфейсов программы для показа в минимальном разреешнии 800х600 пикселей
- Произведена корректировка интерфейсов для отображения в Microsoft Internet Explorer версии 7.0
Изменены отчеты
- Статистика пользователей
- Общая статистика программы
- Выводы об эффективности сотрудников
Новые глобальные возможности
- (Важное) Добавлен третий язык English U.S. (в дополнение к Russian и English)
- Для языка English U.S. вывод дат и времени выполнен в американском формате (mm/dd/yy)
- Добавлена возможность работы программы по протоколу HTTPS
Дополнены настройки разделов и тем
- Добавлен пункт меню "Разделы с задачами мне", где показываются только те разделы, в которых присутствуют назначенные вам задачи
- Сделан корректный перенос задач из публичных разделов в разделов с ограниченными правами (секретностью) - при этом ответственный за задачу корректно меняется
- (Важное) Добавлен флаг для принудительного показа базы знаний пользователю, который пытается поставить задачу в этот раздел
Дополнены возможности поиска и навигации
- Добавлен пункт в меню для просмотра "задач по пользователям" - с полным списком всех пользователей и возможностью быстрого перехода к их задачам с тем или иным статусом
- Полностью переделан алготитм поиска по тексту, который ранее требовал больших ресурсов и иногда приводил к зависаниям программы
- Появилась возможность быстрого поиска задач по пользователям
Новые сервисные возможности
- (Важное) Администратор системы теперь не входит в число пользователей, ограниченных лицензией
- Оптимизированы многие программные модули, на предмет увеличения быстродействия
- Расширено количество флагов до 30 штук, добавлены новые иконки флагов
- (Важное) Добавлено кэширование заполняемого текста в задачи, на случай если вы долго пишете, а при отправке задачи связь обрывается, и написанный текст теряется. Теперь этого не будет происходить
- Добавлена защита от случайной публикации паролей и иной конфиденциальной информации
- Сделан корректный учет перехода на летнее время
- Добавлена возможность удаления даты для отложенной задачи
Новая, мощная и удобная база знаний
- (Важное) "Старый" раздел FAQ заменен на мощную, разветвленную и удобную "базу знаний"
- (Важное) Появилась возможность принудительно показывать пользователю базу знаний перед тем как он добавляет задачу в тот или иной раздел
- Базу знаний можно пополнять сразу же, отвечая на задачи
- Отвечая на задачи, можно проводить поиск по базе знаний, и использовать ее ответы
- База знаний рубрицируется по разделам и темами, и имеет гибкие возможности поиска, в том числе и поиска по словам
- Разграничены возможности редактирования и пополнения базы знаний, в зависимости от прав
Добавлены возможности совместимости и интеграции
- (Важное) Появилась возможность слияния с Microsoft Outlook, для работы с программой прямо внутри интерфейса Outlook
- Улучшена "версия для печати", переделан её дизайн
- Неоднократно испытана интеграция с существующими порталами, на которых есть своя регистрация и своя клиентская база, и с которых осуществляется "прозрачный" переход в программу, без ввода пароля (настройки и работы выполняются дилерами IPI®)
Изменена и улучшена Tray-программа
- (Важное) Добавлена возможность работы с несколькими программами, установленными на разные веб-сайты, одновременно, переключаясь между ними
- Добавлена статусная строка, показывающая состояние загрузки страницы
- Добавлена проверка наличия новой версии Tray-программы, с предложением обновить её
- Программный код был переписан "с нуля", в целях увеличения быстродействия
- Изменены алгоритмы работы программы в лучшую сторону, увеличена скорость её работы
Изменена политика работы с документацией и "помощью"
- (Важное) Вся документация и "помощь" убраны из программы, и вынесены на сайт IPI®. Таким образом пользователи получают в свое распоряжение только самую свежую версию документации, где ежедневно могут исправляться ошибки, или вноситься новые дополнения и разъяснения
- Документация переведена на систему управления на базе WiKi - в ближайшем будущем у наших клиентов будет возможность самостоятельно править и дополнять центральную базу документации, при желании, и за разумное вознаграждение
- Документация пользователя разделена на документацию "внешнего пользователя" и "внутреннего пользователя", так как интерфейсы и методики работы с программой у данных видов пользователей разные
Новый дополнительный модуль "Опросы и голосования"
- (Важное) Создан новый дополнительный модуль "Опросы и голосования", поставляемый за отдельную плату
- Новая функциональность позволяет организовать опросы среди пользователей (внутренних или внешних, с разделением опросов для разных типов пользвоателей)
- Опросы могут содержать любое количество вопросов, с выбором одного из них
- По результатам голосования формируется графический отчет, со столбчатой диаграммой
- Управление настройками опросов и голосований ограничено правами пользователей
Добавлены настроечные параметры, позволяющие более гибко конфигурировать программу
- Возможность выводить имя вместо логина в верхней части программы
- Возможность указать выходные дни для вашей компании, которые будут влиять на даты переноса задач
- Возможность скрывать системные сообщения от пользователей, в каждом конкретном разделе
Изменен и доработан инсталлятор программы
- Добавлен более широкий список проверок подготовленности сервера для установки программы
- Улучшено юзабилити и удобство
- Изменен ряд настроечных параметров, в сторону облегчения процесса инсталляции
Исправлено более 200 мелких ошибок, выполнено 1267 запросов пользователей, в том числе
- Выполнено 1267 запросов пользователей, направленных в техподдержку компании IPI®, включающих в себя предложения по улучшению и доработкам, сообщения о непонятности или некорректности тех или иных частей интерфейсов, а так же сообщения о неполадках или ошибках
- Исправлен показ всплывающих подсказок, иногда некорректно работавший ранее
- Исправлен метод запроса списка задач из базы данных - улучшено быстродействие
- Если раздел или тема приватные, то соответственно показывается и список пользователей в задаче, только из имеющих к ним доступ
- При удалении пользователя, удаляется информация о нем из таблиц базы данных
- Несовпадение времени при создании задачи
- Исправлена недостаточная длина поля E-mail пользователя (для длинных адресов)
- Некорректное сохранение задач в html-формате
- Некорректная работа при очень длинных ссылках в тестах задачи или ответов
- Ошибка с правами доступа к некоторым отчетам
- Ошибка при вводе длинных сообщений в задачах, переполнение буфера базы данных
- Ошибки при закачке файлов в программу
- Ошибка в покраске разделов в списке при смене раздела в задаче
- Ошибка при добавлении нового постинга, если список пустой
- Ошибки при добавлении нового пользователя
- Ошибка с неудалением знака непрочитанных сообщений при специфичнеской раздаче прав
- Ошибка по доступности задачи по номеру для пользователей независимо от прав
- Ошибка при остсутствии дефолтных значений для сроков исполнения, теперь дата "до" не устанавливается автоматически
- Ошибки при работе с флагами
- Ошибка при переходе по страницам пользователей, если выбран фильтр по букве
- Ошибка при выборе пользователя в списке пользователей, после указания фильтра
- И многое другое ...
Не вошло в IPI.HELPDESK™, по сравнению с программой IPI.MANAGER™
Отчеты с графиками и диаграммами
Статистические
- Активность пользователей, со столбчатой диаграммой
- Изменение количества задач, с набором столбчатых диаграмм
- Динамика количества задач, со столбчатой диаграммой
- Динамика количества задач по подразделениям, со столбчатой диаграммой
- Статистика обработки задач подчиненными
- Статус подключения пользователей
Аналитические
- Динамика структуры задач, с процентной диаграммой
- Динамика структуры задач по подразделениям, с процентной диаграммой
- Динамика времени подготовки ответов, со столбчатой диаграммой
Реестры
- Реестр задач
- Реестр E-mail пользователей
Дополнения в логике работы задач
- Возможность разделить задачу на под-задачи, при этом все выполняемые подзадачи не видны автору, но влияют на главную задачу, частью которой они являются
- Возможность принудительно добавить наблюдателей задачи, как при ее выполнении, так и при ее постановке
- Возможность принудительно исключить наблюдателей задачи, как при ее выполнении, так и при ее постановке
- Возможность наблюдения задач по новому признаку "вышестоящий руководитель", с большими сервисными возможностями по отчетности, контролю и отслеживанию
- Специально указываемый в каждом разделе режим "Вопрос-ответ", при котором завершенную задачу нельзя возобновить - при попытке её возобновления создается новая задача
Настройки разделов и тем
- Возможность установить приоритет и важность по умолчанию - всем задачам, устанавливаемым внешним пользователям, будет предлагаться именно указанные вами приоритет и важность
- Возможность автостарта раздела не только в виде нового раздела, но и автостарт в уже существующий раздел
- В шаблонных задачах можно указать, за сколько дней выполнить задачу после её старта
Поиск и навигация
- Логика фильтрации "задачи мне" - теперь помимо этого можно просмотреть задачи "задачи мне и моим подчиненным"
- В быстрой фильтрации статусы "На согласовании", "На утверждении", "Нарушена реакция"
- В "Расширенном фильтре" возможность выборки по задачам "На согласовании", "На утверждении", задач с признаком "Просроченные" и "Нарушена реакция"
Свойства настроек пользователей и их возможности
- Понятие "территориальное подразделение" для пользователей, для их дальнейшей группировки по филиалам вашей компании
- Понятие "структурной подразделение" для пользователей, для их дальнейшей группировки по отделам вашей компании
- Автоответчик, который может установить каждый пользователь, при отсутствии на рабочем месте
- Возможность скрывать имя пользователя от внешних пользователей (для "обезличивания" работы, например, службы поддержки)
- Для пользователей можно указать вышестоящего руководителя, с дальнейшей логической связкой с очетностью и группировками задач
- Разделение дополнительных полей пользователей на "внешние" и "внутренние" - теперь можно создавать дополнительные поля только, например, для внутренних пользователей, и не показывать их внешним
Сервисные возможности
- Добавлена "оценка качества", которую может устанавливать руководитель для своих подчиненных
- Расширены возможности рейтингования сотрудников, дополнена формула подсчета "Топ-5 лучших сотрудников"
Совместимость и интеграция
- Возможность выгрузки некоторых отчетов в файл Microsoft Excel
- Возможность создания задач из электронной почты (E-mail) - теперь программа умеет читать указанный ей почтовый ящик, и на основе писем создавать задачи
- Для добавляемых из электронной почты задач создана система фильтрафии по словам, встречающимся в теме письма, или приходящих с определенных адресов E-mail - в зависимости от фильтрации та или иная задача может попадать в нужную тему
Функциональность публикуемых новостей
- Новости разделены на внутренние и внешние
- Возможность указания даты, до которой действует новость
Bookmark компании
- Возможность создания дополнительного пункта меню, в котором могут находиться ссылки на важные ресурсы вашей компании
- Дополнительное меню Bookmarks настраивается администратором, для всех пользователей программы